Uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden. Alle producten die door PuraLabs worden verkocht, zijn uitsluitend bestemd voor laboratoriumonderzoek en analytische doeleinden. Producten zijn niet bestemd voor menselijke consumptie, medisch gebruik, veterinair gebruik of enige therapeutische toepassing. Vanwege de aard van deze producten zijn retourzendingen en terugbetalingen onderworpen aan de hieronder beschreven voorwaarden.
Geschiktheid voor terugbetaling
Klanttevredenheid is belangrijk voor ons. Terugbetalingen of vervangingen kunnen alleen in beperkte omstandigheden worden overwogen, waaronder:
- U heeft een verkeerd product ontvangen.
- Uw bestelling is tijdens het transport beschadigd.
- Uw bestelling is tijdens het transport verloren gegaan en dit is door de vervoerder bevestigd.
- Uw bestelling kan na ontvangst van de betaling niet worden uitgevoerd.
Terugbetalingen worden per geval beoordeeld. De goedkeuring van een terugbetaling of vervanging blijft uitsluitend ter beoordeling van PuraLabs.
Niet-retourneerbare producten
Om redenen van kwaliteitsborging, veiligheid en naleving kunnen producten niet worden geretourneerd zodra ze zijn verzonden en afgeleverd.
Wij accepteren geen retourzendingen en verstrekken geen terugbetalingen voor:
- Producten die zijn geopend of gebruikt.
- Producten die per vergissing zijn gekocht.
- Bestellingen die zijn geplaatst met onjuiste verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
- Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten, weersomstandigheden of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
- Claims met betrekking tot het beoogde gebruik van producten in strijd met ons beleid inzake uitsluitend onderzoeksdoeleinden.
Beschadigde of onjuiste bestellingen
Als u een beschadigd pakket of een verkeerd product ontvangt, dient u ons binnen 7 dagen na levering hiervan op de hoogte te stellen. Vermeld het volgende:
- Uw bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Het niet binnen deze termijn melden van schade of onjuiste zendingen kan ertoe leiden dat de claim wordt afgewezen.
Vermiste zendingen
Als een zending door de vervoerder als vermist is bevestigd, kan PuraLabs naar eigen goeddunken een vervangende zending versturen of een terugbetaling uitvoeren. Claims voor vermiste zendingen kunnen een onderzoek door de vervoerder vereisen voordat een oplossing kan worden geboden.
Bestelannuleringen
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze in verwerking of verzending zijn gegaan. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Verzending
Verzending is alleen beschikbaar naar bestemmingen die tijdens het afrekenen worden ondersteund.
Levertijden zijn slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. PuraLabs is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten, weersomstandigheden of andere gebeurtenissen buiten haar redelijke controle. Het risico van verlies en het eigendom van de producten gaan over op de klant zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. De verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsprovider of financiële instelling en kan variëren.
Contact
Als u van mening bent dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging, of als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de contactgegevens op de website. Vermeld uw bestelnummer en alle relevante informatie, zodat we uw verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken.